ネットショップのサイトを見ると、注意書きがこれでもか！というほど書いてあるものがある。美しくないなぁ。見にくいなぁ。と思うのだが、運営者のその気持ちもよーく判る。
消費者がとにかく読まないのだ。理解力や創造力も感じられない。どうしてなのかとっても不思議なんです。
当社も、レンタルショップのwebサイトを持っているが、今年は1月から今までの間で64％がキャンセル。
・レンタルだと思わなかった。（1商品ごとに書いてあるよね。）
・送料がかかると思わなかった。（かからないわけがないよね。）
・年会費が必要だと思わなかった。（書いてありますけどね。）
・個人情報を出すのはイヤ。（一体どこに送ればいいの？）
でも、お客さまがそう思ってしまうのは、こちらの表現にも問題があるのだろうと思い、少しずつ修正は施している。
ただ、あくまでも不特定多数の顧客を求めてはいないので、正しく理解し、納得して利用していただく方を前提に。
まず、カラメルサイト経由の殆どの方が、レンタルと思っていないため、カラメルとのリンクは止めた。手間がかかりすぎる。
レンタルと送料表記アイコンを作成。嫌でも目に入るようにした。
トップPに、レンタル前に必ず読んでいただきたいページを案内。
それでもダメ・・なんですよね。
先日、トランポリンを借りたいとネット注文してきたお客さま。
送料案内をしたメールの後すぐに、電話がかかってきた。
「えっ？送料かかるの？」
「商品ページに、大型商品のため別途お見積となっていますよね。地域によって異なりますので、追ってご案内する旨記載してありますが。引取りサービスのところはお読みいただいていますか？」
「メール（自動配信）には0円って書いてある。だから注文したのに。（これは屁理屈。注文後に送られるメールでしょ。）送料掛かるんじゃ高いじゃん。キャンセルして。借りない、借りない。」
イヤイヤ、往復送料が3,000円以上（税込）かかるお品を、なぜ1,620円（税込）でレンタルするというのでしょう
普通に考えても判ると思いますが・・・。商売ですよ、商売。
こんなことが多発するので、未だにカード決済は致しませんの。
お客さまに、一体どこまで親切（過保護？）にすればよいのか。
書きすぎても読まないでしょ。文字が多いのは、いいことない。
でもね、本当にレンタルしたい！と考えている方々は、事前に必ずお問い合わせか電話を下さるんです。中身が変更できるかなどの相談や、適応年齢、タイムスケジュールとか、発送先など。
だからその辺で判断しますね。
「バレエの発表会に下の子を預けられる託児室を作りたいんです。ベッドをプラレールに変えて頂くことは可能ですか？」
「夏休みの帰省時にお願いしたいのですが、いつまでに予約をすれば大丈夫ですか？小5なんですけど、使えますか？」
「北海道で結婚式をするんです。子ども達が遊べるスペースを作りたくて。お薦めはありますか？ホテルまで発送してくれますか？」
「高齢者の発表会でCUPS！をやりたいんです。難しいですか？」
「クラスで紙織りを使いたいんです。データは頂けますか？」
こんなお問い合わせには真摯にお応えしたい。
単なるモノ売り、モノ貸しの商売はしたくはないと思っていますし、お客さまへの親切はサービスの内容で示したいですね。
だから・・・・まっいいか。このままで。
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